導入前のよくあるご質問(FAQ)

クラウド版について

メンテナンスの時間はいつですか？

毎月第4土曜日に定期メンテナンスやLycheeプラグインのバージョンアップを実施しています。また、セキュリティパッチやプラン変更、プラグインの入れ替え作業等を平日夜間に実施することがあります。ご利用に影響のあるお客様には事前に通知させていただきます。緊急のメンテナンスの場合はご報告が事後となることがあります。ご了承ください。

サードパーティ製のプラグインは利用できますか？

利用できます。なお、標準で導入されているプラグインは以下の通りです。

プラグイン名	概要
Redmine Issue Templates plugin	チケット作成時にテンプレートを設定する
Redmine view customize plugin	Redmineの画面上にHTML、CSS、Javascriptを埋め込む
redmine_importer	チケットのインポート機能を拡張する
Auto Percent	チケットが終了ステータスに変更になった際に進捗率を自動で100％にする
Redmine Banner plugin	Redmineの画面上にバナーを設置する
Redmine Slack	RedmineとSlackを連携する
ゴミ箱プラグイン	削除したチケットを管理する
IPアドレスフィルター	Redmineにアクセス可能なIPアドレスを制限する
S3プラグイン	Redmineへの添付ファイルをS3へ保存する

これらのプラグイン以外をご利用になる場合は、任意プラグイン導入、または専用サーバーのオプションをご契約ください。 Lychee プラグインは無制限、サードパーティ製プラグインは最大で10個まで導入することができます。

注意事項

サードパーティ製プラグインの導入について
- 指定のサードパーティ製プラグインによっては導入ができないものがあります。
- 初期導入されるRedmineプラグインは「IPアドレスフィルター」、「S3プラグイン」のみです。これらのプラグインは導入数にはカウントされません。
- サードパーティ製プラグインが10個を超えた場合、指定の導入済のプラグインと入れ替えを行います。サードパーティ製プラグインを追加する際は、あらかじめ弊社内でのインストールの確認が必要となります。また、インストールが正常に完了した場合でも、該当のプラグインに関する動作保証やお問い合わせ対応はできません。
- 有償のプラグインの導入は弊社環境へのインストールが利用規約上で問題がないことを事前にご確認ください。
- 独自で作成したプラグイン、またはサードパーティ製プラグインにお客様独自の変更を加えているプラグインはご利用になれません。
導入するプラグインのバージョンについて
- RedmineおよびRedmineプラグイン（Lycheeプラグイン、OSSプラグインなどすべて）について、利用するバージョンの指定はできません。弊社にて導入したバージョンをそのままお使いください。
Lycheeプラグインの追加導入について
- Lycheeのプラグインを追加する場合はLycheeスタンダード以上のプランの契約が必要です。

RedmineやLycheeプラグインの利用について制限はありますか？

いくつかの制限事項があります。詳しくはテクマトリックスRedmineクラウドサービスのサービス仕様書をご参照ください。特にご注意いただきたい制限を以下に記載します。

RedmineおよびLychee Redmineにおける制限
- Redmine（Redmica）およびRedmineプラグイン（LycheeRedmineプラグイン、OSSプラグインなどすべて）について、利用するバージョンの指定はできません。
- GitやSubversion等のバージョン管理ツールとの連携は利用できません。今後の対応を予定しています。
ストレージ容量における制限
- 1契約あたりのストレージ容量の上限は200GBとなります。
- 上記の制限は有償にてストレージ容量を追加することで緩和できます。
ログの提供における制限
- 利用者へ以下に相当するログファイルの提供は行っておりません。
  - ログファイル (RedMicaサーバーログ,OSのシステムログ、Webサーバーのアクセスログ等)
  - サーバーメトリクスログ (サーバー監視データ等)
リクエスト数の制限
- 同一IPアドレスからのアクセスは、5分間で1,500リクエストまで受け付けます。上限値を超えた場合、一定時間の間、アクセスに制限がかかります。
- なお、上限値は利用するプランや利用者数により変更になる可能性があります。また、負荷が急増した場合は、定められた上限値よりも少ないリクエストにおいても一時的な制限が課せられ、システムの復旧に合わせて調整されることがあります。

クラウドサービスのセキュリティについて教えてください。

本サービスに対するセキュリティ対策として以下を実施しています。

不正プログラム対策 (ウイルス、スパイウェア等)
不正侵入検知・防御 (IDS/IPS)
不正通信検知
WEBアプリケーション対策
定期的な脆弱性検査定期的なセキュリティパッチの適用
TLS通信による本サービスへの接続
特定の経路からのみSSH接続を許容する構成
ストレージに保持するデータの暗号化

詳細な情報は、セキュリティ上の観点で開示しておりません。サーバーOSやアプリケーションのセキュリティパッチは通常メンテナンス日に適用します。ただし、緊急性の高いパッチ適用は緊急メンテナンスにて随時行います。なお、セキュリティチェックシートをご用意しております。こちらも合わせてご参照ください。

SVNやGitHubなどのバージョン管理システムと連携できますか？

お客様のサーバーなどでホストされているバージョン管理システムと連携できます。連携できるバージョン管理システムは以下になります。

SVN
GitHub

バージョン管理システムとの連携時は、以下の制限がございます。

バージョン管理システムはお客様のサーバーなどでホストされている必要があります。本サービスはバージョン管理システムをホストしておりません。
バージョン管理システムのサーバーに本サービスからのアクセスを許可していただく必要があります。アクセスを許可するポートは、連携時に指定するURLの設定値により異なります。
SVNとの連携では、お客様のサーバーなどでホストされているSVNのリポジトリを参照します。
※本サービスのサーバー上にリポジトリのデータを格納および配置はできません。
GitHubとの連携では、オープンソースのプラグインであるRedmine GitHub pluginを利用します。Redmine GitHub pluginは、連携時にベアリポジトリ（作業ディレクトリを持たず、更新情報のみを持っているリポジトリ）を本サービスのサーバー上に格納します。そのため、オープンソースのプラグインをインストールするための「任意プラグイン導入」と、ベアリポジトリを保存するストレージを利用するための「GitHub連携用ストレージ利用」のオプション契約が必要になります。オプションの詳細は価格表をご確認ください。
※2024年1月8日をもって、GitHubのSubversionサポートが終了したため、GitHubのSubversion クライアントのサポート機能を利用した連携はできなくなりました。

バージョン管理システムと連携する際の設定手順について教えてください。

Redmine上での設定手順は以下になります。

システム管理者ユーザーでログインし、「管理」の「設定」で「リポジトリ」タブを表示する。
「使用するバージョン管理システム」欄で該当する項目をチェックし、保存する。

有効化する項目は連携するバージョン管理システムによって異なります。

バージョン管理システム	有効化する項目
SVN	Subversion
GitHub	GitHub

連携するプロジェクトの「設定」を選択し、「プロジェクトタブ」を表示する。
モジュール欄で「リポジトリ」を選択し、保存する。
「リポジトリ」タブを選択し、新しいリポジトリを選択する。
連携する情報を入力する。連携時に入力する設定値の値は以下の表をご参考ください。 GitHubの場合は、あらかじめGitHubでAPI Tokenを発行する必要があります。API Tokenは「Personal access tokens (classic)」で作成してください。

項目	SVN
バージョン管理システム	Subversion
メインリポジトリ	有効化
識別子	任意の値
URL	SVNサーバーのリポジトリのURL
ログインID	SVNのアカウントのログインID
パスワード	SVNのアカウントのパスワード

項目	GitHub
バージョン管理システム	GitHub
メインリポジトリ	有効化
識別子	任意の値
URL	GitHubサーバーのリポジトリのURL
アクセストークンID	GitHubで発行したAPIアクセストークン
Webhook Secret	任意の文字列
パスのエンコーディング	任意
ファイルとディレクトリの最新コミットを表示する	任意

GitHubとの連携手順については、こちらのページで画面ショットを用いて具体的に説明していますので、ご確認ください。
GitHubとの連携では、オープンソースのプラグインであるRedmine GitHub pluginを利用します。Redmine GitHub pluginは、ベアリポジトリ（作業ディレクトリを持たず、更新情報のみを持っているリポジトリ）を本サービスのサーバー上に格納します。そのため、オープンソースのプラグインをインストールするための「任意プラグイン導入」と、ベアリポジトリを保存するストレージを利用するための「GitHub連携用ストレージ利用」のオプション契約が必要になります。オプションの詳細は価格表をご確認ください。

チケットのエクスポートの上限を500件から変更できますか？

本サービスでは、エクスポートできるチケットの上限数を500件としており、お客様自身で上限数を変更できません。

チケットのエクスポートはサーバーに負荷がかかる操作で、一度に大量のチケットエクスポートを行うと多くのサーバーリソースを占有します。
共有サーバーをご利用の全てのお客様へ安定したサービス提供を行うために、上限値を500件に設定しております。

500件を超えるチケットをエクスポートされる際は、チケットを日付やトラッカーなどでフィルタしていただき、エクスポートを複数回、実施していただきますよう、お願いいたします。

オンプレミス版について

動作環境を教えてください。

動作環境は以下になります。

プラットフォーム

Linux（64bit）（推奨）
Windows Server（64bit）

データベース

PostgreSQL（推奨）
MySQL

Redmine/Rubyのバージョン

Redmine 6.0系
Redmine 6.0.0〜6.0.5（※）
【Ruby 3.1〜3.3】
※ Redmine 6.0.0のサポートは2026年11月11日で終了いたします。
Redmine 5.1系
Redmine 5.1.0〜5.1.8（※）
【Ruby 3.0〜3.2】
※ Redmine 5.1.0のサポートは2025年10月31日で終了いたします。
Redmine 5.0系
Redmine 5.0.6〜5.0.11（※）
【Ruby 2.7〜3.1】
※ Redmine 5.0.6、Ruby 2.7のサポートは2025年9月30日で終了いたします。
Redmine 4.2系
Redmine 4.2.11（※）
【Ruby 2.7】
※ Redmine 4.2.11、Ruby 2.7のサポートは2025年9月30日で終了いたします。
※「直近3世代のRedmineバージョン（メジャー/マイナー）」のルールが適用された上で2025年9月30日で終了となります。

＜Redmine及びRubyのサポートについて＞
Lychee Redmineでは、下記のバージョンを動作保証範囲としています。
・直近3世代のRedmineバージョン(メジャー/マイナー)
・リリースから2年未満のパッチバージョン
・上記バージョンがリリースされた時点のRubyバージョン
　※Redmine(メジャー/マイナー)がリリースされた場合は、「直近3世代のRedmineバージョン(メジャー/マイナー)」のルールが優先されます。